Consumidores de e-commerce hablan sobre sus preferencias de embalaje

Sealed Air, compañía dedicada a la fabricación de embalajes y soluciones de protección, realizó un estudio en Estados Unidos que reveló la percepción de los consumidores sobre los empaques que utilizan las marcas para sus ventas de comercio electrónico que llegan directo al consumidor, un sistema conocido como D2C.

De acuerdo con la nota publicada por Food News LATAM, algunos de los aspectos destacados por el público que realiza compras directamente en las plataformas de e-commerce del fabricante fueron: envases de tamaño adecuado al producto, reducción de exceso de material, seguridad, identificación y comunicación con la marca.

Tamaño y flexibilidad del empaque

Según la encuesta de Sealed Air, el uso de cajas cuando no es necesario y la presencia de materiales para llenar el espacio sobrante comprometen la experiencia de compra.
Crédito: Envato Elements.

De acuerdo con las opiniones vertidas, los consumidores creen que entre el 75 % y el 90 % del espacio del empaque debe llenarse con el producto solicitado. Asimismo, esperan que los productos que no sean frágiles, como la ropa, se entreguen en envases flexibles como sobres protectores, en lugar de sistemas rígidos como cajas de cartón.

Por otra parte, el estudio arrojó que el 80% de los consumidores están satisfechos de recibir su pedido en sobres protectores, comúnmente conocidos como mailers.

Según la encuesta, el uso de cajas cuando no es necesario y la presencia de materiales para llenar el espacio sobrante comprometen la experiencia de compra.

“Cuando el material, ya sea plástico o papel, no está optimizado, genera molestias a los consumidores que tienen que deshacerse del paquete, que muchas veces es grande. Y esto genera frustración como parte de la experiencia del cliente, especialmente cuando compra online con frecuencia”, comentó Flávia Moreira, Gerente de Marketing de Fullfilment e Industria de Sealed Air en Latinoamérica.

Automatización y susutentabilidad

La ejecutiva destacó que es posible mejorar el sistema de protección en los centros logísticos, a través de tecnologías de automatización que configuran paquetes de acuerdo con el tamaño de la mercancía.

“La automatización es clave para optimizar la operación y reducir el material. Esa reducción permite la optimización de los fletes y reduce el uso de material innecesario, facilitando el descarte para el consumidor, tornando la operación más sustentable”, explicó Flávia.

Apariencia del empaque

El estudio también arrojó datos que refuerzan la importancia de la apariencia del empaque y su influencia positiva en la relación entre las marcas y sus consumidores.

“El embalaje protector reemplazó la experiencia de compra tradicional y es la primera impresión de marca de un producto cuando llega a la puerta del consumidor”, señaló Flávia.

Este es un punto que se destaca entre el público joven. Los datos muestran que el 49 % de los compradores online de entre 18 y 29 años dicen que están más emocionados de recibir sus compras en paquetes con la marca del producto o paquetes que parecen un regalo.

En cambio, entre el público de 30 a 44 años, este índice baja al 37 %; seguido del 29 % para compradores de 30 a 44 años; 29 % en el caso del público entre 45 y 60 años y 15 % entre compradores mayores de 60 años. Los sobres personalizados ayudan a crear conciencia de marca y crean una experiencia positiva para el consumidor a la hora de abrir el paquete.

Al mismo tiempo, también existen preocupaciones en cuanto a los robos que pueden sufrir los consumidores. Los participantes en el estudio de Sealed Air admitieron que cuanto más premium es un producto, prefieren un empaque aerodinámico en el exterior y un empaque más elaborado en el interior.

La encuesta también señaló que el 20 % de los consumidores están dispuestos a pagar más por un empaque personalizado para enviar como regalo.

"En el viaje del comercio electrónico, el empaque brinda grandes oportunidades de diferenciación para la comunicación de la marca, como el uso de tecnologías de conectividad”, comentó la especialista de Sealed Air.

Códigos QR

Muchas marcas usan el código QR como una forma de brindar información y ofertas a los consumidores. El estudio demostró que dos tercios de los compradores de comercio electrónico acceden a códigos QR para ofertas especiales y cupones, y de aquellos que usan la tecnología, el 70% los usa al menos una vez al mes.

Además de la posibilidad de ofertas y experiencias personalizadas, las operaciones de comercio electrónico ya cuentan con una solución que digitaliza la factura, factor que contribuye a la confidencialidad de la compra y reducción de material.

De acuerdo con la consultora internacional eMarketer, Argentina está entre los países con mayor potencial de crecimiento en el comercio electrónico, junto con India, Brasil y México, entre otros.